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Foires Aux Questions

Foire Aux Questions

Vous trouverez sur cette page les réponses aux questions les plus fréquentes.

En ce qui concerne les conseils en matière de produits, nous vous invitons à venir consulter notre page "Découvrir le matériel" ou vous trouverez une multitude d'informations et de conseils sur l'utilisation, l'entretien, la qualité, ...

 

Cliquez sur les questions ci après, afin d'en connaître la réponse.

 

1. Quel sont les délais de livraison, les tarifs ?

2. Comment utilise-t-on les points fidélités et à quoi donnent-ils droit ?

3. Comment peut on régler sa commande ?

4. Quel est le délais de rétractation, comment cela ce passe-t-il ?

5. Comment utiliser mon chèque cadeau anniversaire ?

6. Comment faire pour retourner les produits qui ne me convienne pas ?

7. Comment passer sa première commande ?

8. Comment poster un avis sur un produit ?


1. Quel sont les délais de livraison, les tarifs ?

Voir notre page "La livraison avec La Toque d'Or"

2. Comment utilise-t-on les points fidélités et à quoi donnent-ils droit ?

Voir notre page "Points fidélité"

 

3. Comment peut on régler sa commande ?

Voir notre page "Les moyens de paiement sécurisés sur La Toque d'Or" 

 

4. Quel est le délais de rétractation, comment cela ce passe-t-il ?

Voir notre page "Les engagements de La Toque d'Or" onglet "satisfait ou remboursé"

 

5. Comment utiliser mon chèque cadeau anniversaire ?

Pour utiliser votre chèque cadeau anniversaire, rien de plus simple. Il vous suffit d'inscrire le code réduction dans la case "Code promotionnel" visible dans votre panier.

Si vous avez oublié le code, aucun souci, consultez l'onglet "Vos bons de réductions" accessible via "Votre compte" ou encore de nous contacter soit par mail soit par téléphone au 05 49 54 48 00 pour que nous puissions vous renseigner.

 

6. Comment faire pour retourner les produits dans le cadre du délai de rétraction légal ?

Comment faire pour retourner les produits qui ne me convienne pas ?

A chacune de ces différentes étapes, un mail vous sera automatiquement envoyé pour vous tenir informé de l'état d'avancement de votre demande.

7. Comment passer sa première commande

Bonjour, vous souhaitez commander sur La Toque d'Or et c'est la première fois ? Rien de plus simple et de plus rapide ...


1) Inscrivez vous, de façon à créer un compte qui vous permettra par la suite de suivre l'avancement de votre commande
2) Choisissez le ou les produits que vous souhaitez acquérir, en cliquant sur "Ajouter au panier"
3) Vous avez 3 choix envisageables :  "Continuer mes achats" / "Voir mon panier" ou "Commander"
4) Pour finaliser votre commande, il vous suffit de valider votre panier (vous pouvez à tout moment ajouter, supprimer ou modifier vos quantités de produits), de choisir votre adresse de livraison ainsi que son mode. Enfin cocher "J'accepte les conditions générales de vente".
5) Régler votre commande (voir "Les modes de paiement avec La Toque d'Or")
6) Un mail vous sera envoyé automatiquement pour vous tenir informé de l'état d'avancement de votre commande (validation, préparation, expédition,…). De plus, vous pouvez à tout moment gérer votre commande en vous connectant sur votre espace personnel La Toque d'Or.
7) Quelques jours plus tard, ouvrez vite votre colis et découvrez la joie de cuisiner avec du matériel de cuisine professionnel !!!


Nous vous souhaitons une bonne visite sur votre site de matériels de cuisine et restons à votre entière disposition si vous avez la moindre question.

 

8. Comment poster un avis sur un produit ?

La mise en ligne d'un avis conernant un produit est possible uniquement lorsque vous avez acheté ce produit et donc testé. Si tel est le cas, il vous suffit de remplir les différents champs : note, titre et avis textuel. Votre note sera automatiquement validée, seul l'avis sera soumis à validation (un mail vous sera envoyé dès lors ou ce dernier sera publié).