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Les engagements de La Toque d'Or

Nos engagements

 

Paiement sécurisé par La Toque d'Or

• Paiement sécurisé

Tous les moyens de paiement qui vous sont offerts sont 100% sécurisés.

Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter notre page "Les moyens de paiement sécurisés sur La Toque d'Or"

 

Satisfait ou remboursé par La Toque d'Or

• Satisfait ou remboursé

Après réception de votre commande (informations communiquées par le transporteur faisant foi), vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous renvoyer (à votre charge) votre commande si vous n'êtes pas satisfait du produit. Attention toutefois, AUCUN produit ne pourra être repris si ce dernier a été utilisé.

Une fois votre colis reçu, nous vous rembourserons le jour même. Dans le cas d'un paiement par chèque, elle vous sera remboursée par chèque et pour un paiement en CB par CB !!! (délai de 24 à 48h00 : durée des transactions informatiques).

Avant de nous retourner votre commande, nous vous demanderons de remplir un formulaire "Retour produit" (voir le schéma explicatif) accessible via votre espace privatif. Dès lors ou votre demande a été validée vous disposez de 14 jours ouvrables pour nous retourner votre colis.

 

Dans le cas ou un ou des produits que vous avez commandé auraient un défaut ou seraient abimés, vous avez un délai maximum de 48h00 (date de livraison du transporteur faisant foi) pour nous en informer par e-mail.

 

Préparation de votre commande par La Toque d'Or

• Préparation de votre commande avec soins

L'ensemble des commandes que nous expédions chaque jour, sont préparées avec beaucoup d'attention et de soins. Chacune d'entre sont enroulées individuellement dans du papier bulle avant même d'être placées dans un carton adapté et lui même protègé à l'intérieur. En effet, il n'y a rien de plus désagréable de recevoir un colis cassé ou en mauvais état (même si cela peu arriver), mais avec un bon colisage le risque est quasi inexistant.

 

Des équipes rapides

• Rapidité de nos services

Avant même de mettre nos produits à disposition des particuliers, nous les commercialisons uniquement aux professionnels de la restauration. Les professionnels ne peuvent se permettre de nous laisser en SAV leurs outils de travail, c'est pourquoi nous leur garantissons des délais en règle générale (selon la disponibilité des pièces) inférieurs à une semaine. Nous tenons donc à ce que cet engagement soit de même envers les particuliers.

Nous nous engageons, à donner suite à vos différentes demandes, et de vous informer de l'évolution de celle-ci en moins de 48h00.

 

La Toque d'Or expédie votre commande le jour même

• Votre commande expédiée le jour même

Dès lors, où votre commande est validée, un e-mail vous est envoyé vous informant que votre commande est en cours de préparation. Si ce mail vous ait adressé avant 17h00 maximum, votre commande vous sera expédiée le soir même (pour les colis de moins de 30 kg). Ainsi, suivant le transporteur choisi elle vous parviendra en 24h00 ou 48h00.

Pour davantage de renseignements, consulter notre page "La livraison avec La Toque d'Or"

 

Proximité et conseils

• Proximité et conseils

Vendre est une chose, conseiller en est une autre. Il nous est primordial de vous conseiller sur l'utilisation de votre futur matériel mais surtout savoir s'il répond parfaitement à vos attentes. C'est pourquoi nous avons mis en place sur la quasi totalité de nos produits un petit onglet intitulé "Conseils du Chef" sur lequel nous donnons les mêmes explications qu'à nos clients au magasin.

Si toutefois, vous souhaitez être davantage renseigné, nous serons ravis de vous accueillir par téléphone au 05 49 544 800 (de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 19h00) du lundi au vendredi ainsi que le samedi de 9h30 à 12h30 et de 14h30 à 18h30) ou bien par mail via ce formulaire de contact.

 

La Toque d'Or sélectionne des produits de qualité professionnelle

• Produits de qualité

Conserver leurs matériels et leurs ustensiles de cuisine de façon durable est l'une des préoccupations premières des nombreux chefs cuisiniers que nous équipons. C'est pourquoi, la grande partie des produits que nous commercialisons est certifiée NF et CE.

Le nombre important de références produits que nous avons sur catalogue, nous permet de couvrir la quasi-totalité de vos besoins en matériel culinaire. Si toutefois cela venait à manquer, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire et nous ferons le nécessaire pour mettre les produits en question le plus rapidement possible en ligne (suivant la disponibilité et l’existence de ces derniers).